Mystery Shopping
L’attenzione alle aspettative dell’utente finale e la misurazione costante delle performance del personale, sono fondamentali per lo sviluppo di vincenti strategie di marketing e per il consolidamento di un brand.
COSA È IL SERVIZIO DI MYSTERY SHOPPING?
Secondo il settore di business da monitorare, il Mystery Shopper viene impegnato in realtà prettamente commerciali, come negozi, supermercati, centri commerciali, ma andrà anche ad indagare ed operare in tutti quei settori che offrono servizi, come automotive, banche, assicurazioni, farmacie, ristoranti, alberghi ect.
I nostri mystery shopper sono selezionati a livello nazionale, vengono formati in modo qualificato e profilato, secondo il target di interesse.
L’attività fondamentale sarà quella di recarsi periodicamente e in modo assolutamente anonimo, fingendosi un comune cliente, presso le filiali del committente o di un loro concorrente, simulando richieste di informazioni o acquisto di prodotti e/o servizi, seguendo un “copione” comportamentale, precedentemente definito tramite un brief con il cliente.
- L’impressione generale del punto vendita sia all’esterno che all’interno
- La gentilezza e la professionalità del personale
- Lo stile e il comportamento del personale nelle varie fasi della visita, dall’accoglienza fino al congedo
- L’efficacia nel processo di vendita
- La presentazione dei servizi e la corretta esposizione dei prodotti
- L’utilizzo di tecniche “Cross Selling”
- Capacità di ascolto delle esigenze del cliente e di “problem solving”
Per ciascuna attività di mystery shopping sviluppiamo delle schede di valutazione personalizzate che saranno analizzate e commentate con il Cliente, condividendo insieme strategie di miglioramento.
Il nostro servizio di mistery shopping offre alle Aziende, l’opportunità di poter misurare tutta una rete aziendale, sia a livello nazionale che internazionale, utilizzando lo stesso metro di giudizio per il monitoraggio, con l’obiettivo di uniformare gli standard aziendali comportamentali.
Grazie ai nostri software personalizzati per ogni committente, è possibile raccogliere i dati delle visite inserite ed effettuare comparazioni e confronti (nello stesso PdV, a distanza di tempo, per singole aree geografiche).
Creiamo quindi uno storico che ci permette di misurare i risultati della Vostra realtà nel tempo, e di risolvere eventuali problematiche emerse, intervenendo sul personale con supporti per la formazione, incentivazione e motivazione, realizzati ad hoc e tenuti da nostri partners, specialisti ed accreditati nel settore.
Svolgiamo il servizio di mystery shopping anche per testare altre tipologie di servizi ed esperienze d’acquisto, esterni dal contesto fisico di un punto vendita come:
- Mystery online per monitorare ad esempio, l’attività di rivenditori di una rete su un determinato canale web o assistenza di help center
- Mystery call per verificare la corretta messa in atto delle direttive aziendali di una rete
- Mystery chat bot per verificare l’effettiva funzionalità di questo strumento
Effettuiamo anche l’attività di Video Mystery Shopping attraverso la videoregistrazione (se autorizzata dal personale) delle visite di mystery shopping, tramite l’utilizzo di speciali dispositivi che hanno microcamere nascoste all’interno.
I Mystery Video sicuramente permettono di analizzare anche la sfera emozionale di una visita, quindi di trasformare le sensazioni dei Clienti Misteriosi in risultati misurabili, documentando sia gli aspetti verbali che non verbali dell’interazione tra un consulente di vendita ed un vostro cliente.
Operiamo a livello internazionale e siamo membri dell’Associazione MSPA – Mystery Shopping Professionals Association.
